與人相處，感覺對了什麼都對，和客戶也是
在 Puzzle Artists 成員裡，瑞華仕的江宛諭（Michelle）是比較晚近才認識「揪團主」Jimmy 黃俊賓的，她說瑞華仕早些年也給別人經銷，成效普普，本無意再放經銷出去，這回答應，主因來自賓哥誠意待人，恰好和瑞華仕理念相近。結果才加入 PA 不到兩個月，自己的產品還沒賣出，就為 Jimmy 轉介要買歐洲進口家具的客戶。
Michelle 經營音響市場 20 年，對設計師上下游生意的營運模式都熟，在「整合」這詞還不流行的年代，像 Puzzle Artists 這類團體，業界一般稱為「異業合作」。按照 80/20 法則，通常在一個團體裡，80% 常有訂單的商品，來自 20% 的品項，也就是說，並非每位成員被銷售出去的機會都是均等的，加上瑞華仕原來走高單價進口音響，歷經多次嘗試，逐漸還是聚焦在自營身上，畢竟自己的產品自己最熟悉。
那麼，為什麼還會再試一次？原因很單純：誠意。
她回溯，2016 年底在一個設計師的私人聚會上認識 Jimmy，經過半年時間了解彼此理念與營運情況，即便 Jimmy 多次邀約加入 Puzzle Artists，基於過往經驗，她並沒有答應，直到有一次看商辦，Jimmy 代為仔細查驗細節，讓她覺得安心，於是在看完商辦後即簽下加入 PA 意向書。
「他是很細心的人，讓人賓至如歸卻沒有壓力，而且風趣。」在瑞華仕做了 11 年、同時也是 Michelle 特助的 Anita 補充。
Michelle 說，簽下意向書當晚，雙方晚餐，Anita 有事晚到，Jimmy 依然熱心招呼，還特別問要不要加點，這些小地方她都看在眼裡，一如買高階音響的客戶，最在意的時常未必是價格，而是「fu」，人跟人感覺對了，講什麼都對。現在從音響跨入 T-Touching 開關，物件更小，要注意的細節卻沒有比較少，與客戶的相處一樣必須在自然中保持細心，T-Touching 開關能在短短兩年時間打開大中華區市場，產品品質好之外，客戶關係絕對佔了舉足輕重的地位。
「像轉介給 Jimmy 的，就是幾年前買過我們家開關的客戶。」她說，客戶當時已在前設計師建議下買了他牌音響，並未採購瑞華仕的德國音響 Revox，「找上我們是因為開關。」儘管採購金額遠不及音響，她還是當做朋友般對待，不料後來客戶的設計碰上問題，還換了設計師，她的開關其實早已交件，卻憑著「和客戶已經變成朋友」陪著處理大小事務，因此深得信賴。她委婉地點出「設計師提供的家具沒有很完整」，客戶來問意見，她因為加入 PA，便義不容辭優先建議楊格。
追求 C/P 值，同樣要保有高價值
說到這，好奇為什麼從音響跨足開關，兩者單價相差頗大。Michelle 給了很生活化的比喻：這是牛排和米飯的關係。
音響是高單價商品，像牛排，你知道它很美好，卻不會常常買，尤其現在數位化當道，普遍來說，對音質要求不比從前，加上時間拿去滑手機了，在預算分配上容易處於次要位置；開關則像米飯，存在感不強烈，卻是必需品，而且 T-Touching 無論在美學上或者功能上都有獨到之處，還能整合燈光、空調、窗簾、音響，搭配起來，質感和進口開關幾乎一樣，但花費省很多，可以再分配到其他地方，「就像吃花東產的優質米，口感接近日本米，卻只要日本米不到一半價錢。」
由於自身擁有專利權且 C/P 值高，T-Touching 今年獲中國建築裝飾協會頒發「創新產品品牌」後，緊接推出整合路由器的新產品，讓家裡每個房間都能保持穩定的連網品質。設計同樣走歐系精緻路線，卻多了許多顏色外殼供客戶選擇，方便對應家裡不同成員的個性。
從音響到開關，無論物件大小，她認為「做了這麼多年，一直覺得有趣，是因為當看到產品在客戶家，覺得它很漂亮，有增色的效果，會覺得有榮譽感，與有榮焉──這是我賣的。」
總結經營心得，她以三個層次做結論：人味、品味、趣味。
對客戶沒有分高低價，甚至不分有沒有成交，大家有緣才相聚，這是人味；不管是不是自己家出的，以專業眼光挑選合適的產品給客戶選擇，是品味；長時間經營下來，同前面所說，為客戶的空間增色，自己也覺得有成就感，是趣味。
訪談告一段落要拍照，她三兩下就玩出開頭那張充滿童心的照片，畫面裡的動作和表情，已經印證所說即所做。